Beschleunigen Sie Ihre digitale Transformation


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  • Live Webinar Series
Cherwell Webinar

Die Richtigen Plattform für Ihre Digitale Transformation


Heute wünschen und erwarten Ihre Mitarbeiter von Ihren internen Abteilungen die typischen Erlebnisse, die sie in ihrem Privatleben als Verbraucher gewohnt sind. Dazu gehören traditionellere IT-Dienstleistungen (ITSM), aber auch Dienstleistungen aus anderen Abteilungen wie Personalwesen, Einrichtungen, Finanzen und viele andere.

Die Bereitstellung einheitlicher Dienstleistungen im gesamten Unternehmen steigert nicht nur die Zufriedenheit der Mitarbeiter, sondern erhöht auch deren Produktivität erheblich.

Um Ihrer Organisation zu helfen, diese Bedürfnisse und Chancen zu verstehen, erklärt und demonstriert diese sechsteilige Webinarreihe, wie Ihre Organisation ihre Mitarbeiter durch Enterprise Service Management (ESM) besser unterstützen kann.

Lesen Sie weiter für Einzelheiten zu diesen sechs Webinaren und wann Sie daran teilnehmen können.

Webinar 1: Transformieren Sie Ihre Organisation mit Enterprise Service Management - Aufzeichnung

Enterprise Service Management (ESM) geht über die gemeinsame Nutzung bekannter ITSM-Werkzeuge mit anderen Unternehmensfunktionen im Unternehmen hinaus. ESM ist ein strategischer Ansatz, der Veränderungen bei Menschen, Prozessen und Technologien einbezieht.
Die Reise kann damit beginnen, bestimmte erfolgreiche Methoden aus der Welt des IT-Service-Managements zu replizieren. Sie erfordert jedoch ein umfassenderes Verständnis der jeweiligen Abteilungen, die Dienstleistungen für die Mitarbeiter erbringen sollen.

In diesem Webinar werden wir uns anhand von Kundenbeispielen aus der Praxis mit folgendem befassen:

  • Welche grundlegenden Elemente Sie bei der Aufnahme — oder Fortsetzung — Ihrer ESM-Reise beachten sollten.
  • Die erforderlichen Funktionen für einen ESM-Plattform-Ansatz
  • Welche organisatorischen und technischen Funktionen sich als erfolgreich erwiesen haben

Aufzeichnung

Webinar 2: Beschleunigen Sie Innovation und Transformation durch einen No-Code-Ansatz, 10. Februar 11.00 um Uhr CET 

Hochqualifizierte Programmierer haben ihre Vorzüge, aber wenn es darum geht, schnell - und innerhalb des Budgets Ihrer Organisation - zu innovieren, ist eine bessere Option, die Entwicklung zu demokratisieren. Dies befähigt Ihre Mitarbeiter, treibt die Innovation an und beschleunigt die Markteinführung - drei Faktoren, die für eine erfolgreiche Strategie zur digitalen Transformation entscheidend sind.

Unterstützt durch interessante Kundenbeispielen aus dem realen Leben werden wir uns in diesem Webinar mit folgendem befassen:

  • No-Code, Low-Code, und Pro-Code: Was ist der Unterschied (und warum ist er wichtig)
  • Ein Blick auf die Möglichkeiten, die eine End-To-End No-Code Plattform bietet
  • Eine unmittelbare Demonstration von Cherwells Plattform und wie sie genutzt werden kann, um Portale, Formulare, Dashboards, Widgets oder sogar völlig neue Geschäftsanwendungen zu konfigurieren und zu bauen.

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Webinar 3: ITOM + ITSM = Operative Effizienz , 23. Februar 11.00 um Uhr CET

Wenn Sie eine geschäftliche Transformation anstreben, ist der Schlüssel dazu, das Operations-Management mit dem Service-Management der nächsten Generation zu verbinden. Diese Verbindung bietet einen tiefen Einblick in die Betriebsabläufe, ermöglicht es Ihnen, proaktiv statt reaktiv zu werden, und bietet zudem zahlreiche Möglichkeiten zur Kosteneinsparung.

In diesem Webinar werden wir uns mit folgendem befassen:

  • Die Wichtigkeit belastbarer Betriebsabläufe, um hohe Effizienz zu ermöglichen und Ihrer Organisation die Möglichkeit zu geben, ihren Reifegrad zu steigern
  • Wie die Kombination von ITSM und ITOM einen besseren Einblick in Ihren operativen Footprint ermöglicht
  • Wie Ihre Organisation von einer reaktiven Strategie zu einer Strategie der "Vorhersage und Prävention" gelangen kann
  • Kosteneinsparungen durch erkennen von Shadow-IT-Ausgaben für Schatten-IT, Reduzierung des Prüfungsrisikos und mehr

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Webinar 4: Das Erlebnis der Mitarbeiter mit Cherwells HRSM-Lösung steigern, 10. März 11.00 um Uhr CET

IT-Abteilungen haben bereits von der Leistungsfähigkeit der Service-Management-Workflows profitiert. Beschränken Sie diese Auswirkungen nicht auf eine einzelne Abteilung. Durch die Einführung von Service-Management-Prinzipien im Personalwesen steigern Sie die Erlebnisqualität und die Produktivität der Mitarbeiter. Auf diese Weise können Ihre Personalabteilungen viele Prozesse optimieren und automatisieren. Z. B. das On-/Off-Boarding von Mitarbeitern, die Verwaltung von Vorgängen und Anfragen, die Verwaltung von Mitarbeiterdokumenten und viele andere administrative Aufgaben.

In diesem Webinar werden wir:

  • Die Vorteile von Service Management im Personalwesen während der ganzen Mitarbeiterreise von Einstieg bis Ausstieg erläutern.
  • Zeigen, wie die Bereitstellung von Omni-Channel Self-Service die Mitarbeiterzufriedenheit und die Produktivität der HR verbessert
  • Übliche HR-Workflows wie On-Boarding, Vorgangs- und Anfragemanagement, Dokumentenverwaltung und mehr demonstrieren.

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Webinar 5: Wie betreuen Sie Ihre externen Kunden? 24. März 11.00 um Uhr CET 

Kundenzufriedenheit ist der Schlüssel, unabhängig von der Branche Ihres Unternehmens. Es ist jedoch möglich, dass die Kundenerwartungen die technologischen Fähigkeiten Ihres Unternehmens überholt haben. Kunden möchten überall und jederzeit Hilfe erhalten - sie wollen, dass Probleme schnell behoben werden, dass sie über den Fortschritt auf dem Laufenden bleiben und dass sie selbst Antworten finden können.

Über die Bereitstellung eines nahtlosen Kundenengagements hinaus sollten Organisationen auch einen integrierten Ansatz zur Kundenbetreuung in Betracht ziehen, indem sie die mit der Erbringung von Dienstleistungen verbundenen Abteilungen einbinden. Nur ein integrierter End-to-End-Ansatz, der Engagement, Servicebetrieb und eventuelle Außendienste umfasst, wird es den Organisationen ermöglichen, effizient und wettbewerbsfähig zu bleiben.

In diesem Webinar werden wir uns mit folgendem befassen:

  • Wie man Selbstbedienungs-Kundenengagement über alle Kanäle anbietet
  • Wie man einen integrierten, automatisierten und kooperativen Servicebetrieb ermöglicht. Von der Lösung von Kundenfällen bis hin zur Einsatzplanung des Außendienstes
  • Wie man proaktiv wird und Probleme löst, bevor die Kunden überhaupt davon erfahren

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Webinar 6: Der Geschäftswert und Nutzen von Enterprise Service Management, 7. April 11.00 um Uhr CET

Während die praktischen Vorteile eines Enterprise Service Management (ESM) im Verlauf dieser gesamten Webinarreihe deutlich werden, sind die wirtschaftlichen Auswirkungen manchmal schwerer zu erfassen. Auf der Grundlage von Recherchen von Analysten und Best Practices, die auf eine repräsentative Kundenprobe angewandt wurden, werden wir die greifbaren finanziellen Vorteile eines echten End-to-End-, No-Code-, Enterprise Service Management-Ansatzes erläutern. Mit anderen Worten, wir werden uns mit den direkten Auswirkungen der technischen Funktionen auf die wichtigsten wirtschaftlichen Vorteile wie z. B:

  • Erhöhte Produktivität von Dienstleistern und Anwendern
  • Schnellere Problemlösung
  • Weniger Fälle, Anfragen oder Vorfälle
  • Mehr automatisierte Prozesse
  • Schnellere Markteinführung und Innovation
  • Niedrigere Gesamtbetriebskosten (TCO)
  • Zufriedenere Benutzer
  • Höherer Promotorenüberhang (NPS)

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